Dividendos

Oi teve de reduzir em 75% os dividendos para garantir investimentos

Zeinal Bava, que assumiu a companhia há três meses, decidiu iniciar a mudança com a melhoria na gestão dos cerca de 30 mil técnicos no país, que fazem mais de 1,5 milhão de reparos e instalações por mês.

O executivo vai mudar a forma de trabalho na companhia para elevar a produtividade em 20%, reduzir os custos e, o mais importante, diminuir o número de reclamações dos clientes junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Hoje, a empresa é a que tem mais queixas por grupo de mil assinantes no ranking do órgão regulador.

Zeinal precisa correr. No segundo trimestre, a tele registrou prejuízo de R$ 214 milhões, contra lucro de R$ 347 milhões no mesmo período de 2012. Ao mesmo tempo, para gerar caixa e manter o plano de R$ 6 bilhões de investimentos, teve de reduzir em 75% os dividendos, para R$ 500 milhões ao ano.

Assim, o primeiro passo será permitir que os técnicos — 25 mil são terceirizados — resolvam problemas relacionados a todos os produtos vendidos pela Oi. Hoje, os grupos são divididos por serviço.

A mudança virá acompanhada ainda de uma alteração na estrutura do call center. A ideia é que o profissional da central de atendimento também resolva qualquer tipo de problema dos clientes. Atualmente, há separação por serviços.

Apesar da meta de aumento da produtividade, a empresa descarta demissões e diz que está em movimento oposto. Em julho, contratou 4,4 mil funcionários que eram terceirizados.

http://meusconteudos.com.br/codigo/2013_09_07/11/nova_gestao_da_oi_centraliza_atendimento_de_rua_e_call_center